在工商银行长宁虹桥机场支行，一场紧张而有序的反诈行动于2024年5月24日成功上演。当天，一名客户前来办理个人借记卡解控业务。正是这次看似普通的业务办理，让长宁工行虹桥机场支行的客服经理敏锐地察觉到了异常。

客服经理按照标准流程引导客户进行“扫码”识别，这不仅仅是一个简单的动作，它背后承载着与公安机关“两卡”重点人员数据库进行实时比对的强大功能，是防范和打击涉诈银行卡犯罪的重要防线。当客户扫码后，系统立即显示其为黄码客户，这意味着他可能涉及非法活动。

面对这一突发情况，客服经理迅速稳定了客户情绪，并立即向网点负责人和营业经理报告。网点团队展现出了极高的专业素养和敏锐的洞察力，迅速启动了应急预案，与辖区派出所和长宁区反诈中心取得了联系，并将情况进行了详细报备，并由客服经理、大堂经理稳住客户。

15分钟后，辖区派出所的民警迅速赶到现场，成功控制住了黄码客户。仅仅10分钟后，长宁区反诈中心的民警也抵达现场，两部门警方联手将这名涉嫌非法买卖银行卡的可疑人员带走进行进一步调查。整个过程中，虹桥机场支行的客服经理、大堂经理、营业经理和网点负责人展现出了极高的专业素养和行动速度，为警方打击违法犯罪行为提供了有力支持。

值得一提的是，长宁虹桥机场支行一直高度重视防诈反诈工作。他们定期进行专题培训，确保每位员工都能熟练掌握相关知识和技能。在日常工作中，他们严格执行工作要求，做到人人知晓、人人都能指导客户进行“扫码”识别，确保厅堂、柜面无缝衔接，保证扫码识别、防诈反诈工作的时效性。这种高效的工作机制和严谨的工作态度，为打击金融犯罪、维护金融秩序提供了有力保障。

供稿：工商银行长宁虹桥机场支行 陈洁