盛夏的一天中午，客户张女士神色紧张地进入工商银行上海分行自贸新片区拱极路支行营业大厅，告知大堂客服经理她的银行卡被锁定没法转账。张女士边翻看微信聊天记录，边催促大堂客服经理快点解除账户锁定。职业敏感性较强的大堂客服经理觉得张女士的行为异常，再细看对方的联系电话带有苹果手机的FaceTime,微信聊天，其内容是引导客户通过某平台办理网贷有关业务。大堂客服经理立即联想总行正在组织的“反诈宣传月”中提到相似的案例，既判断客户可能遭遇了新型电讯诈骗，并对客户进行反诈宣传，劝解客户不要听信FaceTime里面说的，更不要照做，这是一种新型诈骗伎俩。但客户坚称对方电话里是在“帮她”处理影响征信的网贷业务，来电协助关闭网贷软件。大堂客服经理见劝说无效，立即报告了网点负责人，同时拨通了属地派出所电话。民警迅速赶到现场，通过对客户的询问事情的来龙去脉后，告诫客户这是近阶段高发的利用FaceTime诈骗的典型案例，并对客户进行了耐心警示教育。在警银共同努力劝诫下，客户终于领悟了这是一起经过包装的新型电讯诈骗，她对自己的防范意识较弱感到后怕，并对银行工作人员和民警表示由衷的感谢，从而避免了上当受骗及资金损失。

工商银行上海分行安全保卫部表示：此次“FaceTime”电话诈骗事件的成功拦截，得益于各个营业网点在实际业务办理过程中，认真核实客户意愿、仔细观察到店客户“举手投足”细节，为守护客户资金把好关口，充分体现了网点日常安全事件应急预案学习及演练工作成效。同时，结合国家《反诈法》宣贯要求与优化金融便民服务紧密结合，创新宣传形式，普及相关法律和知识，切实提高公众对各类电信网络诈骗方式的风险识别能力和意识，守护好人民群众的“钱袋子”，与人民群众合力筑好、筑牢金融安全的防护墙。

工商银行自贸新片区分行拱极路支行