工商银行静安万航渡路支行为守护国家财产和老百姓的“钱袋子”，积极行动，深入贯彻落实上级电信诈骗整治工作要求，多措并举，认真组织开展防范和打击电信诈骗宣传活动，营造安全稳定金融服务良好环境。其措施是：

一、立足厅堂，筑牢反诈“防护网”。针对支行位于居民区，客户多为老年群体，积极开展以营业网点为宣传主阵地，通过发放防范电信诈骗宣传折页、厅堂宣传电视滚动播放宣传知识等形式开展防范电信诈骗宣传工作，不断向广大中老年朋友宣传反诈知识，并耐心解答群众提问，从而提升公众对电信诈骗的认知度。

二、严把柜面，守护资金安全口。要求员工细化柜面流程，严格执行业务规定，确保客户资金安全。做到前台柜员按照“三问二看一核对”流程，向每一位汇款客户提示防范电信诈骗，详细询问汇款人是否认识收款人、汇款金额、资金用途，确认汇款账号，尤其在遇到老年人向异地汇款业务时，柜员做到重点提醒，面对面讲解电信诈骗惯用手段，防止老年人上当受骗。

三、加大投入，做好自助服务区巡视。为了提高对自助服务区电信诈骗的堵截力度，网点大堂经理、网点保安加大对自助服务区的巡查力度，严格做到“一问二看三提醒”（“一问”：问客户办理什么业务；二看：看客户办理业务时的神情及动作，是否合乎常理；三提醒：提醒客户小心受骗，认真核对收款人的相关信息，是否在现实中认识收款人），全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。

四、深入社区，强化宣传。在做好营业网点宣传防诈的同时，把防诈和金融知识普及结合，根据产品和服务特点，充分考虑客户的实际需求，组织力量主动走进社区、企业、学校，向不同群体消费者普及防范电信网络诈骗知识，主动为客户提供金融知识普及服务，担负起维护人民金融安全卫士的职责，提升网点满意服务，彰显国有大行的担当形象。

工商银行上海市静安支行 汪栓栓