2024年3月18日中午12时许，一位客户急匆匆地跑进虹口广中新村支行的营业大厅，一边接打着电话，一边焦急地寻求网点工作人员帮助完成手机付款。网点大堂经理查看了客户的付款界面，显示是某航空公司的APP订单支付界面，但客户多次操作，始终显示无法付款成功。在查看客户银行卡支付明细时，发现客户今天已发生十多笔线上代扣划款，总金额近万元，且资金还在不断被划走，客户表示这些扣款都不是自己操作的。大堂经理警觉地意识到客户可能遇到电信诈骗，急中生智，最快速度将客户卡内资金存入一笔定期，截断了不法分子继续划款的犯罪行为，为客户保住了卡内余额98000元。

网点负责人得知情况，随即拨打属地派出所金盾热线。警察同志到店后对案发情况进行了进一步的了解。经过询问，客户前期接到自称航空公司客服的电话，告知其购买的飞机票由于班次调整需要改签，随即指导客户通过短信发送的链接下载假冒的航空公司的APP，绑定银行卡，并进行了人脸识别认证等。实际客户信息已在不知情的情况下被不法分子盗用，并通过第三方扣费的方式开始飞快扣划客户卡内余额，几分钟内已经完成多笔扣款。如未及时拦截，后续卡内余额难保。

虹口广中新村支行扎根社区，始终把守护好客户的钱袋子作为金融服务工作重要抓手。网点定期开展拦截电信诈骗的案例培训和实战演练，加强厅堂和柜面员工的反诈识别能力，建立完善的紧急处置预案，近一年中已数次成功拦截电信诈骗，保障了客户资金的安全。