警银联动

8月3日上午10时左右，恒丰银行上海分行营业部柜员接到一通客户来电，该客户咨询了借记卡销卡相关问题，并反复确认网点今日的下班时间，此反常情况引起柜员高度警惕。临近营业结束，该柜员在授权时，发现同事正准备为1位客户办理个人卡取现销户业务，他立即联想到早上打电话的可疑客户，便提醒经办的同事提高警惕，并积极协助核实客户身份、确认账户状态是否正常。

经过2位柜员的细心审核，发现该客户账户存在单日或多日异常收付、与不同个人的转账记录、司法冻结记录等诸多异常情况，且反诈APP扫码结果为“黄码”并被标注“报警抓捕”，营业部柜员高度警惕，敏捷行动，一人负责稳住嫌疑人，一人负责联系派出所出警。在警察到达之前，为防止嫌疑人发现异常逃跑，2位柜员以系统故障、需跨网点协作等多种借口和嫌疑人周旋，极力拖延时间等待警察，并以即将结束营业为由关闭了营业厅大门，切断了嫌疑人的退路。收到警讯后，分行安全保卫部也第一时间增派了2名保安配合牵制嫌疑人。经过近半小时惊心动魄地斡旋，最终成功协助警察抓捕了嫌疑人！

营业部柜员高度的警惕性、扎实的基本功和强烈的责任心，得到上海市反诈中心领导的一致好评。分行也将以此作为典型案例在行内普及宣讲，全力提升反诈宣传的有效性、精准性，并通过抓典型、树标杆，进一步提升全员反诈意识和识诈能力。