7月27日，民生银行上海天钥支行成功堵截一起“网络直播家中困难需要捐款”为由的疑似电信网络诈骗案，为客户防范3万元经济损失。

当日下午，一名70余岁的朱女士来到天钥支行办理一笔3万元的汇款业务。厅堂主管按要求询问是否认识汇款人、汇款用途等，客户称是汇给朋友，用途是日常消费。在该客户打开手机查看对方账号时，厅堂主管发现对方微信为近期刚添加的，并有提到直播等字眼。经再次询问，得知客户是在某短视频平台上刷到“一名广西小伙和其老挝老婆的直播，称家中房子被洪水冲跑，家中物品损失惨重，无钱吃饭”。在聊天中因向对方透露了自己是上海人、有住房的情况，直播人员觉得其有钱有房，主动添加了微信，要求朱女士为其捐款，并发送了自己的银行账号。朱女士觉得对方可怜，在未告知家人的情况下答应给对方捐款3万元。

厅堂主管及厅堂员工第一时间劝阻朱女士不要轻易给陌生人转账，以防上当受骗，并通知保卫经理致电属地派出所报警。警察在了解情况后和支行员工再次共同劝阻，告知其目前常用的诈骗手段、典型案例，并为其分析此次事件中存在的漏洞及风险，最终朱女士打消了向其捐款转账的念头并表示不再汇款。

此次案件的成功堵截，是民生银行长期不懈开展电信网络诈骗知识的培训和演练工作的落实，体现出支行定期组织员工开展安全教育和案例学习的重要性，展现出厅堂员工忠于职守、尽心尽责的职业素养。下一步支行将时刻紧绷安全防范之弦，筑牢防诈反诈的坚实堤坝，保护好市民的“钱袋子”。